Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de vatican.rome-tickets.org (en adelante, el Sitio web o la Web) es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el Titular), y con correo de contacto en la dirección: support@rome-tickets.org.
A efectos de aclaración, el Titular declara lo siguiente:
(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Museo Vaticano (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
La finalidad de estas condiciones de contratación (en adelante, las Condiciones de Contratación) es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio web (en adelante, el Usuario o los Usuarios según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio web.
3. DURACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes y serán de aplicación mientras sean accesibles a través del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio web. En cualquier caso, el acceso al Sitio web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán de aplicación desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y sean plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y tendrán carácter vinculante.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web se llevará a cabo entre el Usuario y el Prestador. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio web por menores o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se exponen a continuación. Para mayor claridad, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni facilita al Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el referido mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular incorpora un amplio valor añadido, que se materializa en todo lo siguiente:
a) El Prestador ofrece al Usuario un servicio previo de consulta gratuito, previo a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son coherentes con el servicio contratado. Si procede, el Titular contactará nuevamente con el Usuario para su verificación antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Prestador cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para alcanzar el éxito del servicio contratado.
e) El Prestador asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajusta plenamente a las necesidades del Usuario, y mantiene un compromiso expreso y claro respecto al plazo de entrega de las entradas al Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de manera eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas al Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el Mandato). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A modo de aclaración, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DEL SERVICIO
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a los accesos al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales a introducir por el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección del día, la hora y el número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas al Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no exista disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita hasta 90 minutos respecto de la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez completada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas para tal fin. En esta fase, en pantalla se mostrará el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón «request», tras lo cual será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo disponible en la dirección support@rome-tickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web se vincula al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio siempre se muestra en euros e incluye nuestra comisión por gestión, que se indicará durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio web, informará inmediatamente al Usuario y llevará a cabo la publicación correspondiente de la rectificación a través del Sitio web, concediendo al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su caso, cancelarla sin coste.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar en cualquier momento el precio del servicio ofrecido, sin previo aviso. No obstante, en todo caso será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio web en el momento de la contratación del servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o entidades emisoras de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, quedando cancelado automáticamente y entendiéndose que no se ha llevado a cabo la contratación del servicio.
El cargo por el precio del servicio, así como los impuestos aplicables, sólo se efectuará en el momento de formalizar la solicitud.
Para efectuar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por entidades bancarias autorizadas para tal fin. Todos los datos facilitados al Titular se encuentran debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, estando alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de modo que el Titular nunca conoce el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y sólo se conservarán mientras el servicio esté contratado, el pago se haya efectuado y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con la finalidad de poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo previsto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la TRLGDCU), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez se haya efectuado el pago efectivo del mismo según lo dispuesto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar con anterioridad a la fecha de validez de las entradas al Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@rome-tickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular remitirá un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento al que se refieren la letra h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en el plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya comunicado de forma efectiva e inequívoca al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios por parte del Usuario. No obstante, si transcurrido dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@rome-tickets.org, ya que en ocasiones, por razones técnicas, el citado plazo de catorce (14) días puede demorarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Finalmente, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y el cambio deseado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud quedará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio web podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Email: support@rome-tickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor plazo posible, sin perjuicio de lo previsto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su documento de identidad o número EIN a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org.
12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio web ni de los sitios web de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en ejecución del Mandato. Por lo tanto, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento de remitir las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perjuicio o molestia ocasionada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@rome-tickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.
Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio web esté disponible y/o accesible en todo momento, ni la ausencia de virus u otros elementos dañinos en el Sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de dichos hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio web serán tratados de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la normativa vigente. Asimismo, el Titular pone a disposición del Usuario estos Términos y Condiciones para que puedan ser almacenados y reproducidos, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a esa disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones de Contratación permanecerán vigentes en todo lo demás, y la disposición afectada o la parte de la misma que resulte afectada se considerará no vigente. A estos efectos, las Condiciones de Contratación sólo dejarán de ser válidas respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas se anulará, invalidará, perjudicará o verá afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea imprescindible para afectar íntegramente a las Condiciones de Contratación. En tales casos, la cláusula o las cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que produzcan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.
Los epígrafes o títulos empleados en estas Condiciones de Contratación se incluyen únicamente por comodidad y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que acompañan.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición en contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL). En caso de que el Usuario hubiera tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para formular cualquier reclamación relacionada con dicha prestación de servicios, así como para optar por una solución extrajudicial del conflicto surgido.
Asimismo, si el Usuario desea formular reclamaciones por la utilización de los servicios prestados en el Sitio web por el Titular, podrá ponerse en contacto por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior (DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.