Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. DATEN DES INHABERS
Die über vatican.rome-tickets.org erreichbare Seite (im Folgenden die "Web Site" oder das "Web") ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, eingetragener Geschäftsadresse Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der "Inhaber"), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@rome-tickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Dass die Webseite keine offizielle Verkaufsplattform für das Vatican Museum (im Folgenden das "Monument") ist, sondern eine rein administrative Dienstleistung in Form von Verwaltung, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundenservice für den Erwerb von Eintrittskarten für das Monument über das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und bevollmächtigte Mandat erbringt, und
(ii) Dass keinerlei Rechtsverhältnis mit dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution besteht, das/die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist bzw. das/die das Monument verwaltet, noch mit einem der autorisierten Vertriebspartner derselben.
2. GEGENSTAND
Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die "Vertragsbedingungen") ist die ausdrückliche Regelung der auf das durch die Nutzer der Webseite (im Folgenden der "Nutzer" oder die "Nutzer" je nach Kontext) durchgeführte Vertragsabschlussverfahren anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Webseite angebotene Dienstleistung.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten so lange, wie sie über die Webseite zugänglich sind, wobei der Inhaber sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie jede der auf der Webseite veröffentlichten rechtlichen Texte. In jedem Fall gilt der Zugang zur Webseite nach deren Änderung, Ergänzung und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers zu den geänderten Bedingungen.
Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gültigen Vertragsbedingungen; ein Abschluss der Dienstleistung ist ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen nicht möglich. Die temporäre Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Moment, in dem sie dem Nutzer verfügbar und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Webseite geschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer geschlossen und sind verbindlich.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Webseite erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Webseite gelten natürliche volljährige Personen, die innerhalb oder außerhalb der EU ansässig sind und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss der Dienstleistung über die Webseite durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen vorgesehenen Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus gilt ein Vertrag, der von einem Minderjährigen über die Webseite abgeschlossen wird, als unter Aufsicht und mit Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Der Inhaber stellt den Nutzern über die Webseite eine rein administrative Dienstleistung in Form von Verwaltung, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundenservice zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, vergütete und bevollmächtigte Mandat besteht, und zwar in den nachfolgend geregelten Bedingungen. Zur Klarstellung wird festgehalten, dass der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument in keinem Fall verkauft oder weiterverkauft und dem Nutzer keinen elektronischen Verkaufsservice für diese zur Verfügung stellt, da der Inhaber die Eintrittskarten für das Monument nicht erwirbt, um sie anschließend an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter des Nutzers im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, vergüteten und bevollmächtigten Mandats beschafft. Die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenservices.
Darüber hinaus weist die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen umfassenden Mehrwert auf, der sich in folgenden Punkten niederschlägt:
a) Der Inhaber bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenlosen Informationsservice an. Möchte der Nutzer vorab Informationen zu Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er per E-Mail vorher und kostenfrei beraten.
b) Der Inhaber prüft, dass die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls nötig, nimmt der Inhaber zur Verifizierung erneut Kontakt mit dem Nutzer auf, bevor die ihm übertragene Verwaltungstätigkeit aufgenommen wird. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Erkennen von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet eine personenbezogene Betreuung an.
d) Der Inhaber verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über die notwendigen und geeigneten Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu erreichen.
e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der übertragenen Verwaltungstätigkeit und stellt sicher, dass diese vollständig auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt ist. Er verpflichtet sich ausdrücklich und eindeutig zur Einhaltung der Lieferfrist der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer neben der effizienten und sorgfältigen Ausführung der übertragenen Verwaltungstätigkeit einen Kundenservice von 09:00 bis 19:00 Uhr an 7 Tagen der Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber gewährt dem Nutzer, anders als beim Erwerb von Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle, das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht gemäß den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch Buchung der vom Inhaber über die Webseite angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, vergütetes und repräsentatives Mandat für die übertragene Verwaltungstätigkeit, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, in den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Zivilgesetzbuches geregelten Bedingungen (im Folgenden das "Mandat"). Der Webseitenbetreiber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.
6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung sind über die Webseite veröffentlicht und geben Auskunft über:
a) Bezeichnung der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eintrittsregelungen des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen zum Gelände, etc.).
c) Persönliche Daten, die der Nutzer im entsprechenden Formular einzugeben hat.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSVERFAHRENS
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die im Folgenden beschriebenen Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl des Tages, der Uhrzeit und der Anzahl der Eintrittskarten: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit wählen, an dem/zu der die Eintrittskarten für das Monument gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Karten. Sollte für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit bestehen, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der angeforderten Zeit ändern, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem der Nutzer die Auswahl gemäß Phase 1 vorgenommen hat, muss er die im entsprechenden Formular geforderten Pflichtfelder ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular vollständig ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Felder bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes, lässt die Webseite keinen weiteren Fortgang des Vertragsverfahrens zu.
Phase 4: Zahlung des vollständigen Betrags: Nachdem der Nutzer das Bestellformular geprüft hat (Phase 3), muss er auf die Schaltfläche "Anfrage" klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald die Zahlung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, in der eine Zusammenfassung aller Merkmale der übertragenen Verwaltung enthalten ist; anschließend wird eine zweite E-Mail versandt, der die Eintrittskarten für das Monument beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso erklärt sich der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen damit einverstanden, die Rechnung aus der Buchung der Dienstleistung durch den Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, soll er den Kundenservice über die E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Die über die Webseite angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Webseite angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsgebühr, die während der Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens (siehe Ziffer 6.2) sichtbar ist, die Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle sonstigen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt gesetzlich gelten.
Sollte der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im auf der Webseite angegebenen Preis der Dienstleistung feststellen, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Preisberichtigung auf der Webseite veröffentlichen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seinen Vertrag zum korrigierten Preis zu bestätigen oder diesen kostenfrei zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch in jedem Fall der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Webseite angezeigte Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Zur Durchführung der Zahlung muss der Nutzer den in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens dargestellten Anweisungen Folge leisten.
Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Kontoinhaber), und falls eine solche Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch abgebrochen und der Abschluss der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger anfallender Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Auftragserteilung.
Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E‑Commerce‑Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Einziehungen zu speichern.
Die über das Zahlungsgateway übermittelten Kartendaten werden in keinem Fall vom Inhaber gespeichert und verbleiben nur während des Zeitraums, in dem die Dienstleistung gebucht, die Zahlung geleistet wurde und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um ggf. Rückerstattungen an den Nutzer vornehmen zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTASCHBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT
Für den Fall, dass der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgenden des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und andere ergänzende Gesetze genehmigt (im Folgenden die "TRLGDCU"), vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass dieser das Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Wirksamwerden des Vertrags, d. h. ab dem Zeitpunkt der tatsächlich erfolgten Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausüben kann, vorausgesetzt, die Ausübung erfolgt vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers unter der E-Mail-Adresse support@rome-tickets.org kontaktiert. Nach Eingang der Anfrage wird der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und dem Widerrufsformular gemäß Buchstabe h) von Artikel 60.2 der TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 der TRLGDCU zusenden.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird dem Widerruf zugestimmt, erstattet der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Nutzer die Entscheidung über den Widerruf des Dienstleistungsvertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, soll er den Inhaber per E-Mail an support@rome-tickets.org kontaktieren, da sich der vorgenannte Zeitraum aus technischen Gründen durch die Abwicklung der Belastungen durch Banken und ihre Zahlungsgateways manchmal auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann.
Schließlich gilt: Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten für das Monument ändern, so hat er den Inhaber per E‑Mail an support@rome-tickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung zu kontaktieren. Der Inhaber kann das Datum und/oder die Uhrzeit der Gültigkeit der Eintrittskarten nur dann ändern, wenn die vertraglich jeweils anwendbaren Bedingungen dies erlauben; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENSERVICE
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation in Bezug auf den elektronischen Vertragsabschluss der auf der Webseite angebotenen Dienstleistung kann an unseren Kundenservice gerichtet werden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@rome-tickets.org
- Geschäftssitz: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT
Die aufgrund der vom Nutzer dem Inhaber übertragenen Verwaltung erstellten Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E‑Mail-Adresse gesandt, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 unten.
Haben Sie nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten, so kontaktieren Sie den Inhaber bitte per E‑Mail und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihren Personalausweis- oder Steuernummer (EIN) an: support@rome-tickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Störungen oder Unterbrechungen der Webseite oder der Webseite(n) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist bzw. das Monument verwaltet, nicht garantieren, von dem er die Eintrittskarten im Rahmen des Mandats bezieht. Daher kann der Inhaber nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie etwa das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eintrittskarten rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.
Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, seine besten Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund des vorstehenden Absatzes entstanden sind, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben. In einem solchen Fall hat der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich zu kontaktieren und eine E‑Mail an support@rome-tickets.org zu senden, in der seine Referenznummer und eine kurze Schilderung des Vorfalls angegeben sind.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Webseite zu 100 % der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Webseite oder dem Server, von dem der Service bereitgestellt wird; folglich lehnt der Inhaber jegliche Haftung aus solchen Umständen ab.
13. DATENSCHUTZ
In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem spanischen Gesetz Organic Law 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Webseite bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß veröffentlicht und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Bedingungen zur Verfügung, sodass sie gespeichert und reproduziert werden können, womit der gesetzlichen Informationspflicht Genüge getan wird.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Webseite, deren Funktionalitäten sowie die darauf enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder unwirksam sein, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den betreffenden Teil; die übrigen Vertragsbedingungen bleiben in Kraft, und die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. In einem solchen Fall endet die Wirksamkeit der Vertragsbedingungen nur hinsichtlich der nichtigen oder unwirksamen Bestimmung, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, außer wenn dies für die Gesamtheit der Vertragsbedingungen unerlässlich ist. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die der ersetzten Klausel hinsichtlich ihrer Wirkung am nächsten kommen.
Die in diesen Vertragsbedingungen verwendeten Überschriften dienen lediglich der Übersicht und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der betreffenden Bestimmungen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Gemeinrecht und, sofern nicht zwingend geltende Verbraucherschutzvorschriften anderes vorsehen, werden etwaige Streitigkeiten den Gerichten und Tribunalen der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online‑Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Webseite folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Webseite auf die Europäische Plattform für Online‑Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Sollte der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online‑Dienstleistung haben, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die genannte Dienstleistung einzureichen oder eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Konflikts zu wählen.
Ebenso kann der Nutzer bei Beanstandungen hinsichtlich der vom Inhaber auf der Webseite bereitgestellten Dienstleistungen unter der im ersten Abschnitt angegebenen elektronischen oder physischen Adresse ("DATEN DES INHABERS") schriftlich Kontakt aufnehmen; der Inhaber verpflichtet sich, stets nach einer gütlichen Lösung des Konflikts zu streben.